Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Maison Ullow, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction.

Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Ullow de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter par e-mail :

contact@maisonullow.fr

Votre demande doit idéalement préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement du retour par Maison Ullow.

Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par Maison Ullow, les produits retournés doivent être envoyés à :

Maison Ullow – Solène Leclaire
33 bis rue Jacques Rohr
57530 Courcelles-sur-Nied
France

3. Produits personnalisés

Les produits personnalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les produits personnalisés avec :

des initiales ;
une date ;
un prénom ;
un nom ;
un symbole ou une icône choisi(e) par le client ;
le logo Maison Ullow lorsqu'il est sélectionné dans le cadre de la personnalisation ;
ou toute autre personnalisation réalisée spécifiquement à la demande du client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est effectué en raison :

d'un produit défectueux ;
d'un produit non conforme à la commande ;
ou d'une erreur imputable à Maison Ullow,

les frais de retour sont pris en charge par Maison Ullow.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Ullow rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de Maison Ullow concernant la décision de rétractation.

Toutefois, pour une vente de biens, Maison Ullow peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@maisonullow.fr

Merci de préciser votre numéro de commande et, lorsque cela permet de mieux comprendre la situation, de joindre des photographies du produit concerné.

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables.

L'exclusion du droit de rétractation applicable à certains produits personnalisés ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

7. Échanges

Maison Ullow ne garantit pas les échanges de produits retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement de la première.

Cette disposition ne remet pas en cause les droits du consommateur au titre des garanties légales.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Maison Ullow :